BRUZÚ · INFORMACIÓN PARA TI
Términos de compra
Última actualización · 13 de octubre de 2026
Estas condiciones explican la selección, la confirmación del pedido y cómo solicitar atención. La versión actual funciona como catálogo con consulta directa; no tiene pago en línea activo.
Vendedor y contacto
BRUZÚ es una marca de Erika Tatiana Candezano Marín, responsable de la venta. Atención por bruzu.brand@gmail.com o WhatsApp de BRUZÚ. NIT: 1031174606-3. Ciudad: Bogotá D.C., Colombia. BRUZÚ no tiene local abierto al público; atiende en ferias y por sus canales digitales. Dirección de notificación: Carrera 9F Este # 29-50 Sur, Bogotá D.C.
Información del producto
Comprueba el nombre y la presentación de cada referencia. La ficha muestra ingredientes destacados, que no reemplazan la lista completa ni las indicaciones del envase. Lee siempre las instrucciones y precauciones del envase antes de usar el producto y consulta a BRUZÚ cualquier duda.
Las fotografías originales identifican los productos. Las escenas de rituales son recursos visuales generados y no representan testimonios ni resultados comprobados. Una variación de empaque no debe alterar lo acordado en la compra.
Precios, selección y confirmación
Los valores se expresan en COP por la presentación indicada. El envío y cualquier cargo aplicable deben informarse de manera desglosada antes de aceptar y pagar. El valor final se confirma antes del pago y no se añaden costos después de la aceptación sin informarlos.
Añadir a la selección no reserva inventario, no envía automáticamente un pedido y no autoriza un cobro. Actualmente se prepara una consulta por WhatsApp. La confirmación requiere verificar referencias, cantidades, existencias, total, pago y entrega con BRUZÚ.
Por ahora el pago no se realiza en esta página: al confirmar tu pedido, BRUZÚ te informa el medio de pago disponible. No compartas claves ni datos completos de tarjetas en la conversación.
Envíos y entrega
El envío es gratis en compras desde $150.000 COP. Por debajo de ese valor cuesta $10.000 COP en Bogotá, con entrega en 1 a 2 días hábiles, y $15.000 COP al resto de Colombia, con entrega en hasta 5 días hábiles. Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. Proporciona datos de entrega correctos y consulta con BRUZÚ cualquier cambio antes del despacho.
Si hay una novedad de entrega, contacta a BRUZÚ con la referencia de compra. Una confirmación de despacho debe permitir conocer el seguimiento disponible y las condiciones acordadas.
Antes de pagar recibirás una confirmación con productos, cantidades, precio final, impuestos aplicables, costo de transporte, destino, plazo de entrega y condiciones de pago. BRUZÚ no despacha pedidos con pago pendiente y debe verificar las existencias.
Si no se acuerda un plazo, aplica el término legal supletorio de 30 días calendario. Ante incumplimiento del plazo o falta de disponibilidad, podrás terminar el contrato cuando corresponda y solicitar el reembolso sin descuentos, dentro del máximo legal de 15 días calendario. Ley 2439 de 2024.
Garantía y pedidos con novedades
Si hay un defecto, daño o referencia incorrecta, contacta a BRUZÚ con el comprobante o la información que permita identificar la compra, fecha y descripción. Conservar el empaque y aportar fotos puede ayudar a revisar la situación. La atención no se limita a reportes dentro de cinco días ni excluye automáticamente productos abiertos cuando se reclama un defecto.
La garantía y sus soluciones se atenderán conforme al Estatuto del Consumidor y a las condiciones aplicables a cada producto. Los cambios voluntarios por preferencia se rigen por la política indicada más abajo y no sustituyen la garantía legal. Información de la SIC sobre garantía.
Cambios voluntarios por preferencia
Además de los derechos legales, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe conservarse sin abrir, sin usar, con sellos intactos y en condiciones aptas para comercialización. El cambio depende de las existencias. Si eliges un producto de mayor valor, se informa la diferencia antes de aceptar.
Para este cambio voluntario, los transportes se cotizan previamente y son a cargo del cliente. No aplica ese cargo si se trata de un error de despacho o una garantía atribuible al producto: BRUZÚ asume los costos que legalmente le correspondan. Esta política no limita el retracto, la garantía ni la reversión del pago.
Solicita instrucciones de devolución en Atención BRUZÚ. No envíes a una dirección de feria ni a una transportadora sin coordinar la recepción.
Retracto y reversión del pago
En ventas a distancia, el retracto tiene un plazo general de cinco días hábiles y excepciones legales, entre ellas los bienes de uso personal. La aplicación se debe revisar para la referencia y la operación concreta; no equivale a negar atención por defectos.
La reversión de un pago electrónico es una figura diferente y puede proceder ante fraude, operación no solicitada, no entrega, producto incorrecto o defectuoso, bajo las condiciones y plazos legales. Contacta al vendedor y a la entidad de pago cuando corresponda. Ley 1480 de 2011, artículos 47 y 51.
Cuando el retracto proceda, solicítalo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega; la devolución del producto y los costos de transporte siguen las reglas del artículo 47. En comercio electrónico, el reembolso no puede exceder 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución e información necesarias. Se informará el medio de reintegro disponible conforme a la ley.
Para reversión de pago, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles desde que conoces la situación prevista por la ley. Esta figura tiene su procedimiento propio.
Compras para negocios
Las propuestas B2B especifican por escrito precios, mínimos, pago, entrega y, si corresponde, consignación. No se aplican de forma automática a compras personales.
Datos y atención
Consulta Privacidad para conocer el tratamiento de datos. Puedes presentar una solicitud o reclamación en los canales de BRUZÚ y acudir a la SIC por los mecanismos disponibles. Ninguna condición de esta página elimina tus derechos legales.
Solicitudes y seguimiento
Escribe a bruzu.brand@gmail.com con el asunto “Solicitud BRUZÚ”, referencia de compra si existe y descripción. También puedes iniciar la consulta por WhatsApp. Pide la constancia de recepción con número de registro, fecha y hora y conserva ese número para consultar el seguimiento.
BRUZÚ dará respuesta a las reclamaciones directas de consumo dentro del término legal de 15 días hábiles. Las solicitudes sobre datos personales tienen los términos informados en Privacidad. Preparar una solicitud o consultar su seguimiento ↗.