Política de reembolso

En BRUZÚ cada producto sale de nuestro taller revisado. Trabajamos en lotes pequeños precisamente para cuidar cada detalle. Pero si algo no está bien, lo resolvemos.

Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto en mal estado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega a bruzu.brand@gmail.com con una foto del producto y tu número de pedido. Lo reponemos sin costo adicional para ti.

Cambios Aceptamos cambios de productos no abiertos ni usados dentro de los 15 días calendario después de recibido el pedido. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.

El costo del envío de devolución está a cargo del cliente, excepto cuando el error sea nuestro.

Devoluciones en dinero Por la naturaleza artesanal de nuestros productos y por higiene, no aceptamos devoluciones en dinero de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

Artículos sin devolución Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Si tienes dudas sobre un producto específico escríbenos antes de tu compra.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificamos por correo en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, se procesa en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Dirección de devoluciones Las devoluciones aprobadas se envían a nuestra dirección en Bogotá, Colombia. Te la enviamos por correo cuando iniciemos el proceso juntos.

¿Cómo iniciar un proceso? Escríbenos a bruzu.brand@gmail.com con el asunto: CAMBIO o DEVOLUCIÓN + tu número de pedido. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.